Gestion des relations avec
la clientèle

Aujourd'hui l'avocat ne peut plus se contenter de développer ses compétences et de donner des bons résultats. La satisfaction du client est étroitement liée à la relation qui s'établit entre lui et son client. La plupart des clients ne choisiront d'accorder des nouveaux mandats à un cabinet que si la relation avec les membres du cabinet est bien solide. Il faut donc gérer les relations avec la clientèle : bien connaître le client, comprendre et prévoir ses besoins, surpasser ses attentes et bien gérer le temps qu'on lui consacre. Nous sommes en mesure de vous aider à formuler des plans et des initiatives qui donneront des résultats, et nous ferons un suivi convenable afin que vous puissiez en tirer le maximum de bénéfice.

Parmi les activités qui servent à renforcer les relations avec la clientèle, mentionnons :

	Mise sur pied et développement d’équipes en fonction des besoins d’un client particulier
	Stratégies et protocoles fondés sur le principe de « bien connaître son client »
	Établissement de programmes de service à la clientèle
	Choix et mise en œuvre d'un système de gestion de la clientèle
	Enquêtes et sondages portant sur la satisfaction de la clientèle

Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec Richard Stock : rstock@catalystlegal.com ou (514) 914-3043.

Articles portant sur la gestion des relations avec la clientèle

"Big Clients and the Next Three Years"
Lexpert, Toronto, ON. Volume 8, Issue 7, May 2007

"Building and Developing Sustainable Client Relationships"
Lexpert, Toronto, ON. Volume 8, Issue 5, March 2007

"Keys to Client Satisfaction"
Briefly Speaking, March 2007

"Effective Client Teams"
Lexpert, June 2004

"A Meaningful Relationship"
National, May 2004

"The Strategic Client Survey"
Inside Counsel, February 2000